Multichannel verkoop is essentieel voor groeiende merken die meer klanten willen bereiken
Producten aanbieden via je eigen website, via online marktplaatsen als Amazon, Shopify, Bol.com en via retail vergroot je bereik aanzienlijk – de wereldwijde online verkoop via meerdere kanalen werd in 2023 geraamd op maar liefst $575 miljard (ten opzichte van $350 miljard in 2020).
Maar deze kans brengt ook operationele uitdagingen met zich mee. Het beheren van bestellingen, voorraad, verzendingen en retourzendingen over verschillende verkoopkanalen kan al snel uitmonden in een onoverzichtelijke chaos als het niet goed wordt georganiseerd. Vooral middelgrote merken die uitbreiden naar nieuwe verkoopkanalen merken dat het behouden van overzicht en controle een grote uitdaging wordt.
De operationele complexiteit van multichannel eCommerce
Verkopen via meerdere kanalen betekent dat je te maken krijgt met aparte prijzen, orderstromen, voorraadbeheer en verschillende klantenverwachtingen tegelijk. Zo kan een artikel op het ene kanaal uitverkocht zijn, terwijl het op een ander platform nog steeds als beschikbaar wordt weergegeven. Of een retourzending wordt verwerkt in het ene systeem, maar niet bijgewerkt in een ander.
Dit gebrek aan synchronisatie leidt tot ernstige problemen: producten verkopen die je niet op voorraad hebt, vertraagde of dubbele zendingen, en ontevreden klanten. Overselling (het verkopen van producten die niet meer op voorraad zijn) is een snelle manier om klanttevredenheid te verliezen. Maar liefst 68% van de consumenten zegt dat ze een winkel negatief beoordelen als een besteld en betaald artikel uiteindelijk niet leverbaar blijkt te zijn. Naast reputatieschade, heeft dit ook financiële gevolgen: online retailers verliezen wereldwijd naar schatting $634 miljard per jaar door uitverkochte artikelen.
Het verwerken van verzendingen en retourzendingen over verschillende kanalen brengt nóg meer complexiteit met zich mee. Elk platform heeft zijn eigen workflows – van transportkosten en verzendvoorwaarden tot retourbeleid – en marktplaatsen bestraffen regelmatig te late of geannuleerde bestellingen. Gegevens kunnen snel versnipperd raken over meerdere systemen, wat leidt tot dubbel werk en kostbare fouten.
Strategieën om de controle te behouden terwijl je groeit
Het goede nieuws? Met de inzet van de juiste systemen kun je het orderbeheer efficiënt houden, zelfs als je verkoopt via meerdere kanalen. Hier zijn enkele essentiële strategieën om fouten te minimaliseren en de efficiëntie te verhogen op platforms als Shopify, WooCommerce, Amazon, Bol.com, en meer:
Centraliseer gegevens en bestellingen
Gebruik een centraal systeem of dashboard dat productinformatie (PIM), bestellingen (Fulfillment) en voorraad (WMS) van alle verkoopkanalen (channelmanagement) samenbrengt. Eén centrale bron van waarheid voorkomt tegenstrijdige informatie en fouten. Bedrijven die hun gegevens consistent houden over verschillende platformen (channelmanagement) zien gemiddeld 20% hogere klantretentie omdat ze de fouten vermijden die klanttevredenheid ondermijnen.
Synchroniseer voorraad in real-time
Implementeer een geïntegreerd real-time channelmanagement systeem, zodat elke ontvangen verkoop of retourzending direct alle platformen bijwerkt. Zo voorkom je het vervelende scenario waarin je een product verkoopt dat eigenlijk niet op voorraad is – een garantie voor ontevreden klanten en geannuleerde bestellingen. Een nauwkeurige, gesynchroniseerde voorraad beschermt je tegen overselling en helpt je om geen omzet mis te lopen door onverwachte out-of-stocks.
Automatiseer orderverwerking en updates
Naarmate het aantal bestellingen toeneemt, wordt automatisering onmisbaar. Automatiseer repetitieve taken zoals het overzetten van marktplaatsorders, track & trace updates en klantmeldingen in een centraal en geïntegreerd orderfulfillment systeem. Stel je systeem bijvoorbeeld zo in dat het automatisch voorraad aftrekt en een verzendbevestiging stuurt bij elke nieuwe bestelling. Het wegnemen van handmatige knelpunten versnelt de verwerking en verkleint de kans op fouten. Onderzoek toont aan dat automatisering de operationele efficiëntie met wel 30% kan verhogen. Bovendien houden automatische e-mails je klanten op de hoogte zonder extra werk.
Integreer verzendingen en retouren
Gebruik een centraal en geïntegreerd Warehous Management Systeem (WMS) om bestellingen te routeren naar de meest geschikte verzendlocatie en om een volledig overzicht van je voorraad te krijgen. Dit zorgt voor snellere levering en minder fouten. Stel ook een gestandaardiseerd proces in voor retourzendingen, ongeacht van welk kanaal ze afkomstig zijn. Zo wordt een retour van Amazon of Bol.com net zo soepel afgehandeld als eentje van je eigen webshop – wat leidt tot een consistente klantbeleving.
Schaal zonder chaos
Uitbreiden naar meerdere verkoopkanalen is een delicate evenwichtsoefening – je wilt meer verkoop, niet meer complexiteit. Door je informatiestromen te integreren, processen te centraliseren, voorraad realtime te synchroniseren en belangrijke taken te automatiseren in een centraal en geïntegreerd systeem als Directify dat uit verschillende onderdelen bestaat, kun je groeien zonder de controle te verliezen. Het resultaat? Minder fouten, snellere levering en tevreden klanten die op elk kanaal dezelfde soepele ervaring hebben. De sleutel is: slimmer werken, niet harder. Met een goed geïntegreerde multichannel-opzet kun je met vertrouwen opschalen, wetende dat je je bestellingen, voorraad en klanttevredenheid onder controle hebt. Met de juiste processen en tools kunnen middelgrote merken multichannel eCommerce opschalen zonder chaos – en groei omzetten in duurzaam succes.
