Tips om uw bestelproces te verbeteren
Het bestelproces
Als online winkel wil je dat jouw klanten een gemakkelijk bestelproces kunnen doorlopen.
“Het is zonde als jouw klanten halverwege het proces besluiten de bestelling toch niet bestellen.”
Om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken en daardoor de conversies hoog te houden, zijn er een aantal stappen die je kunt doorlopen, zodat jouw klanten de bestelling ook daadwerkelijk plaatsen.
We hebben een aantal tips voor je op een rijtje gezet, om dit zo overzichtelijk mogelijk voor je te maken. We raden je aan de tips goed door te lezen en deze ook uit te proberen in jouw eigen webshop.
Ondanks dat je misschien wel heel erg tevreden bent met de verkopen die je maakt, is er altijd nog ruimte voor verbetering die kunnen zorgen voor een hogere omzet.
Heb je nog vragen die gaan over jouw webshop? Laat het ons weten!
Tip 1: zorg voor een duidelijk proces
Het doorlopen van een bestelproces moet zo gemakkelijk en overzichtelijk mogelijk zijn voor de klant. Wanneer dit niet het geval is, zal de klant het bestelproces afbreken en het product in een andere webwinkel aanschaffen.
Hier zijn enkele tips voor een duidelijk proces:
Zorg ervoor dat het bestelproces voortdurend in het zicht is van de gebruiker.
Toon ook duidelijk de voorgang van het proces.
Bevestig de gemaakte keuzes, zodat de gebruiker zich zelfverzekerd voelt tijdens het bestelproces.
Tip 2: gemakkelijke check-out
Elke stap die je maakt in het bestelproces is er eentje waar je een potentiële klant in kunt verliezen.
Hoe minder stappen de klant dus hoeft te maken, hoe groter de kans is dat de klant het bestelproces ook volledig doorloopt.
Een bestelproces waarbij de klant slechts één formulier hoeft in te vullen, verlaagt daarom dus de kans op tussentijds wegklikken.
Tip 3: waarom klikken jouw klanten weg?
Wanneer je merkt dat veel van jouw klanten toch tussentijds wegklikken is het absoluut aan te raden om een onderzoek te starten waarom zij dit doen.
Je loopt hierdoor namelijk omzet mis en dat is zonde!
Dit kan namelijk verschillende redenen hebben, waarvan sommige gemakkelijk te verhelpen zijn.
Je kunt dit op verschillende manieren achterhalen, waarvan de meest voor de hand liggende is om het bestelproces zelf eens te doorlopen.
Andere punten om op te letten zijn:
Wat zijn de verzendkosten? Wellicht vindt de klant deze te hoog en is dit de reden dat de bestelling tussentijds wordt afgebroken.
Lukt de betaling niet? Wellicht zit er een error in jouw betaalsysteem. Controleer dit met regelmaat.
Ook kun je eventueel vrienden, familie of kennissen vragen het bestelproces in jouw webshop te doorlopen en hierop feedback te geven.
Tip 4: benader de klanten die het bestelproces afgebroken hebben
Het kan zijn dat de klant het bestelproces tussentijds afgebroken heeft omdat hij of zij er niet zeker van is dat ze het desbetreffende product ook echt willen kopen. Of misschien hebben ze het product in het winkelmandje gelegd om deze op een later moment ad te rekenen.
Het kan erg interessant zijn om een herinneringsmail te sturen naar de klanten die het product nog niet afgerekend hebben, om ze te herinneren aan de producten die in hun winkelmandje liggen.
De conversiecijfers die op dit soort mailtjes liggen geven weer dat 20 tot 40% toch hun bestelling hierna afronden.
Tip 5: Bestellen met of zonder account?
Het moeten aanmaken van een account om een bestelling te kunnen plaatsen in een webshop kan door potentiële klanten worden gezien als enorme drempel.
Het kan daarom raadzaam zijn om de optie aan te bieden om te kunnen bestellen zonder account.
Wanneer je jouw klant helemaal niet voor deze keuze wil laten staan vooraf de bestelling, heb je nog de mogelijkheid om de gebruiker de mogelijkheid te bieden een account aan te maken nadat de bestelling is afgerond.
Wat is nou de conclusie?
Het bestelproces kan een lastig proces zijn waar je potentiële klanten in kunt kwijt raken.
Toch zijn er een aantal tips en tricks die je kunt gebruiken om te zorgen dat dit proces zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt wordt, waardoor de kans groter wordt dat de klant ook daadwerkelijk dit proces volledig doorloopt.
Mocht je toch merken dat je potentiële klanten kwijt raakt, willen we je aanraden hier onderzoek naar te doen.
Wellicht dat je met een aantal kleine aanpassingen hier een groot verschil in kunt maken.
Een andere laatste tip die we je willen meegeven is een onderzoek doen bij jouw klanten. Zij hebben jouw webshop doorlopen en daadwerkelijk een bestelling geplaatst.
Hierdoor is hun mening goud waard en daar kun jij als online ondernemer heel erg veel van leren.
Vragen die je kunt stellen zijn bijvoorbeeld hoe zij bepaalde informatie vonden weergegeven? Of de verzendkosten binnen perken zijn enzovoorts.
Ook zijn er een aantal tools te vinden die je kunt integreren in jouw webshop en is het mogelijk om cursussen te volgen om zo beter te kunnen begrijpen waar jouw website aan moet voldoen om een zo'n hoog mogelijke conversie rating te krijgen.
